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昊源沟通的艺术:从非暴力沟通开始

2021-01-13 09:09:34 点击数:

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒


从未想过,原来沟通还有暴力与非暴力之分,也从未想过,原来生活中处处都存在着暴力沟通。


说到暴力,我们想到的是什么?拳头、刀具、枪械、战争……但除了这些“看得见的暴力”外,还有许多我们有意无意向周围人释放的“语言暴力”,例如嘲讽、否定、批判……这些无形的暴力都对我们的内心与情感造成或多或少的伤害。

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无论是生活还是工作中,暴力沟通时常会让我们感觉不愉快、不舒服,甚至还是激起人与人之间的隔阂和争斗。反之非暴力沟通不仅会让自己感到轻松愉悦,而且还能得到他人的认同,提高人与人之间的亲密度。


是什么造成了谈话方式是“暴力”的?是道德评判,是进行比较,是回避责任,是强人所难在日常工作生活中,同一件事情,通过不同的语言表达,往往就会产生不一样的理解效果和阅读效果。


那如何才能做到非暴力沟通?先观察,后感受,接着提需求,最后是请求。

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12月23日与30日,以《非暴力沟通》为主题的公司培训会议着重讲述了“观察”与“感受”。共计3个小时的培训课程给公司全体员工带来了全新的感受,引发深思。


什么是观察?是以客观的语言描述正在或已经发生的事情。但人与人沟通的时候往往都是评论性的。而评论带有个人臆测的片面性,容易引起听者的反感和抵触。所以非暴力沟通,我们首先要学的就是观察,如何让自己说出来的话是在客观的描述事实而不是在评论。

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23日培训课程结束后公司还组织了“是观察还是评价”的课后练习活动。全体员工分组进行,对屏幕上所列出来的10句话进行讨论,气氛非常活跃。

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学习完观察,接着就是体会和表达感受。感受?谁不知道什么是感受?高兴、伤心、害怕、悲哀、激动、遗憾、难过……这些都是感受,但我们在沟通的时候,往往表达出来的是自己的想法,而不是感受。30日的课后活动就显示出这个问题,许多人都将想法与感受混淆,无法明确的将它们区别开来。

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体会与表达感受并不容易,因为我们的生长环境或多或少都在压抑着自己的心灵,久而久之就形成了:我们虽然会有强烈的感受,但却体会不到,更表达不出它们。而我们要学习的是深挖“想法”后面的“感受”,然后将“感受”表达出来。

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有人用非暴力沟通改进工作,有人用非暴力沟通培养感情,有人用非暴力沟通处理家庭事务,无论是家庭、学校、企业、组织机构,非暴力沟通都适用。沟通是一门艺术。非暴力沟通教的不仅是一种沟通上的技巧,更重要的是我们的价值取向。当我们重视每个人的需要,重视彼此之间的感情时,我们就会用更温柔的方式对待人与事。